가비아는 IT 환경을 필요로 하 기을 대상으로 클라우드, 그룹웨어, 보안, 도메인, 호스팅에 이르는

 

통합적인 인프라 서비스를 제공하는 기업으로, 최초의 사업 영역이였던 도메인, 웹호스팅, 홈페이지 서비스에서 나아가

 

자체 기술 스텍으로 개발한 IaaS(Infrastructure-as-a-Service) 'g클라우드'와

 

칼라우드 운영에 꼭 필요한 전반의 서비스를 제공하는 '매니지드 서비스', 클라우드 기반 메일/룹웨어 '하이웍스' 등

 

끊임없는 연구 개발로 IT플랫폼으로서 고객의 비즈니스 성장을 돕고 있는 기업입니다. 

 

IT 기업의 서비스운영/관리 담당자는 어떤 업무를 할까요? 

 

많은 사람들이 고객센터 하면 고객에게 안내하는 모습, 바쁘게 전화하는 모습을 많이 떠올리실 텐데요.

 

그 답을 서비스운영/관리팀의 Melody 담당자에게 들어보겠습니다.

 

 

 

회사가 고객 지향적인 방향으로 갈 수 있도록

컨트롤 타워 역할을 하고 있습니다.

 

 

 

서비스운영/관리팀, Melody

 

 

 

 

► 간단한 자기소개 부탁드립니다.

 

안녕하세요, 저는 서비스운영/관리팀에서 일하고 있는 Melody입니다.

인턴으로 입사하여 정규직 전환이 된 케이스 입니다.

 

전공은 컴퓨터 공학이었지만, 개발보다는 사람들과 소통하고 서비스를 기획/발전시켜 나가는 데에

관심이 더 많았어요. 그래서 기획이나 고객 지원 쪽 직무를 알아보다가 가비아에 입사하게 되었습니다.

 

사실, 가비아 입에는 선배님들의 추천이 가장 크게 작용했어요. 

이미 가비아에 다니고 계신 선배님들께서 강력하게 추천하셔서 지원했거든요.

인턴으로로 들어와서 일을 하다 보니 왜 추천해 주셨는지 알 것 같더라고요.

도 재밌고, 워라밸도 좋고, 무엇보다 팀원들이 너무 좋아요. 

이런 여러 가지 장점 때문에 정규직으로 전환해서 지금까지 일을 하고 있습니다.

 

 

 

 

► 지금 맡고 계신 일을 소개해 주세요.

 

서비스운영/관리팀에서도 '하이웍스'라는 서비스를 담당하고 있습니다.

하이웍스 대한 고객 상담과 지원뿐만 아니라 교육, 매뉴얼, 자주 묻는 질문(FAQ), 콘텐츠 제작 등을 맡고 있어요.

 

교육 업무는 2가지로 나뉘는데요.

고객뿐만 아니라 신규 입사자가 발생했을 때 하이웍스를 설명해 드리기도 합니다.

고객 지원과 교육도 하고 있어 하이웍스의 세세한 기능까지도 잘 아는 편이에요.

그래서 하이웍스 이용에 대한 약간의 컨설팅도 가능한 것 같아요.

 

 

 

 

서비스운영/관리팀, Melody

 

 

 

 

 

► 서비스 운영 담당자로서 일과가 궁금합니다.

 

일단 출근하면 이슈 파악부터 합니다. 가비아는 고객센터 운영시간(9:00~18:00)이 지났더라도 데이터센터(IDC)로

연결되어 엔지니어분들이 전화 응대를 해주시거든요.

그때 상담 요청이나 콜백이 접수된 게 있는지 확인한 뒤, 전화 응대부터 시작합니다.

전화 응대는 하루 25~30건 정도는 하는 것 같아요.

 

그 다음는 타 팀에서 넘겨준 메일이나 쪽지를 확인 합니다. 버그 수정 등으로 개선 사항이 생기면 저희한테 알려주시거든요.

특히, 는 교육과 매뉴얼을 담당하다 보니 달라진 부분이 있는지 자주 체크하는 편이에요.

 

틈틈이 교육 업무도 진행하는데요. 할 일이 많다 보니 귀로는 고객 문의를 듣고, 눈으로 오피스 상태를 확인하고,

입으로는 대답하는 멀티 태스킹 능력이 많이 는 것 같아요.

 

 

 

 

► 서비스운영/관리팀은 가비아 전체에 어떤 의미가 있을까요?

 

서비스를 설명하고, 개선 사항을 제안하는 업무를 하기 때문에 서비스 분석 능력, 고객 지향적 마인드가 필요한 것 같습니다.

하지만 가장 중요한 건 아무래도 소통 능력이에요. 저희 업무는 고객과도, 타 팀과도 소통할 일이 많거든요.

 

소통 능력을 좀 더 자세히 설명하면요. 고객분들께는 친절함과 공감을 먼저, 타 부서에는 정확함을 우선으로 커뮤니케이션하는

스킬이라고 생각합니다. 고객분들은 아무래도 애로사항이 있기 때문에 저희를 찾으셨을 테니까요.

불편함에 대해 공감 드는 것이 필요합니다.

 

반면, 타 팀과 이야기할 때는 저희의 요구사항이 무엇인지 분명하고 정확하게 말씀드려야 더 빠르게 소통할 수 있거든요.

다양한 사람들과 맞닿는 업무인 만큼, 대상에 맞게 커뮤니테이션하는 능력이 필요하다고 생각해요.

 

 

 

 

► 10년 후 어떤 직원으로 성장하고 싶은세요?

 

고객 지향적인 마인드를 유지하고 싶어요.

프로덕트는 앞으로도 계속 발전하겠지만, 그 방향이 고객들이 원하는게 아니라면 의미가 없다고 생각하거든요.

그래서 무슨 일을 하든 고객이 진짜 필요로 하는 것이 무엇인지 고민하고, 실현하기 위해 애쓰는 직원으로 성장하고 싶습니다.

 

 

 

 

[출처]네이버블로그, 웹을 넘어 클라우드로.가비아, https://blog.naver.com/gabianow/223135613842, 2023.07.20. 10:00